敬語の使い方には多くの注意点があります。特に二重敬語と、尊敬語・謙譲語の混同はよく見られる間違いです。接客業では、正しい言葉遣いが顧客満足度の向上につながるため、気を付けたいところ。具体例を以下に挙げるので、正しい使い方を見ていきましょう。
1. 二重敬語
二重敬語とは、敬語表現が重複して使われる間違った表現です。二重敬語を使った接客では、お客様に好印象を持ってもらうことは難しいでしょう。
- 間違い例： ｢お客様がお越しになられました｣
- 正解： ｢お客様がお越しになりました｣
- 間違い例：｢こちらのカタログをご覧になられていました｣
- 正解：｢こちらのカタログをご覧になっていました｣
- 間違い例：｢レシートのお返しでございます｣
- 正解：｢レシートでございます｣
例のとおり、敬語の表現が重複しないように注意が必要です。
2. 尊敬語と謙譲語の間違い
尊敬語と謙譲語の使い分けも重要です。尊敬語は相手の動作に対して敬意を表すときに、謙譲語は自分側の動作に使う表現です。
- 間違い例： ｢店長。鈴木様と申す方からお電話です｣
- 正解： ｢店長。鈴木様とおっしゃる方からお電話です｣
- 間違い例： ｢先日ご連絡いただいた鈴木様でございますね｣
- 正解： ｢先日ご連絡いただいた鈴木様でいらっしゃいますね｣
- 間違い例： ｢どうぞいただいてください｣
- 正解： ｢どうぞ召し上がってください｣
3. 間違いやすい敬語表現
敬語としてよく使われる表現のなかには、実は間違っているものも多くあります。
- 間違い例： ｢次回のご予約は7月6日でよろしかったでしょうか？｣
- 正解： ｢次回のご予約は7月6日でよろしいでしょうか？｣
｢よろしかったでしょうか？｣はバイト敬語と呼ばれ、よく耳にする間違った表現です。間違った敬語であるとお客様も理解している場合が多いため、注意が必要です。
- 間違い例： ｢お会計のほうよろしでしょうか？｣
- 正解： ｢お会計をさせていただいてよろしいでしょうか？｣
この「…のほう」は、ていねいな言い方のようで実は間違いです。本来「…のほう」は2つ以上の選択肢から1つを選ぶときに使います。
- 間違い例： ｢5,000円からお預かりいたします｣
- 正解： ｢5,000円お預かりいたします｣
「から」と「預かる」の文法上の関係にねじれが生じるため、違和感を与えます。
- 間違い例： ｢こちらカタログになります｣
- 正解： ｢こちらカタログでございます｣
「水がお湯になる」というように、「…になる」はある物や状態が変化するときの表現です。
- 間違い例： ｢お名前を頂戴してもよろしいでしょうか？｣
- 正解： ｢お名前を教えていただいてもよろしいでしょうか？｣
「頂戴する」は、物に対して使う表現です。
まとめ
敬語の使い方には細かなルールがあり、特に二重敬語や尊敬語・謙譲語の使い分けには注意が必要です。正しい言葉遣いを心がけ、喜ばれる接客をしましょう。
