リピーターを増やすにはどうすればいい？
『とにかく新しいお客様を呼ばなきゃ』
と思っていませんか？ 実は、売上を安定させる近道は、新規集客よりも『リピーター獲得』にあります。その理由を一緒に見ていきましょう！
新規集客のコストは、リピーター維持の5〜7倍
マーケティングの世界では、
「新規顧客の獲得コストは、既存顧客を維持するコストの5〜7倍かかる」
と言われています。
SNS広告やチラシ、ポータルサイトへの掲載など、新規集客には広告費や時間が必要です。
一方で、一度来店してくださったお客様は、「また行こう」と思っていただければ、広告費をかけずに再来店していただけます。
つまり、リピーターを増やすことは、最も効率の良い集客方法とも言えます。
売上が安定し、経営しやすくなる
新規集客だけに頼っていると、広告を止めた途端に来店数が減ってしまいます。
しかし、リピーターが多い店舗は毎月一定数の来店が見込めるため、売上が安定します。
売上予測が立てやすくなることで、
・仕入れ
・スタッフ配置
・販促計画
なども立てやすくなり、経営全体が安定していきます。
リピーターは新しいお客様も連れてきてくれる
満足したお客様は、
「このお店よかったよ」
「一緒に行ってみない？」
と家族や友人へ自然に紹介してくださいます。
広告費をかけずに新しいお客様が増える「口コミ」は、リピーターがいるからこそ生まれる大きなメリットです。
リピーターを増やすために必要なこと
リピーターを増やすには、
- 会員証
- 回数券
- クーポン
- メール・LINE配信
- 顧客管理
- 来店タイミングに合わせたフォロー
といった仕組みづくりが重要になります。
しかし、
「紙で管理していて手間がかかる」
「来店後のフォローまで手が回らない」
という店舗様も少なくありません。
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MATAKULは、
「また来たい」を増やすためのリピート支援ツールです。
デジタル会員証・回数券・クーポン・顧客管理を一つにまとめ、お客様の来店履歴も自動で記録します。
例えば、
- 回数券・会員証のデジタル化
- 常連様へのお知らせ
- 来店タイミングに合わせたフォロー
など、リピーターづくりに必要な仕組みを手軽に導入できます。
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📝 まとめ
売上を伸ばすために新規集客は欠かせません。
しかし、広告費をかけ続けなくても売上が積み上がる店舗には、多くのリピーターがいます。
まずは今来てくださっているお客様とのつながりを深めること。
その積み重ねが、安定した経営と自然な口コミにつながっていきます✨
