【はじめに】
東京都内に4店舗（三軒茶屋・中目黒・下北沢）を展開し、10名のスタッフで運営する人気よもぎ蒸しサロン「ｍariran」。導入前は紙の台帳とLINEによる個別対応という「超アナログ」な管理が業務を圧迫していましたが、MATAKUL導入後は情報のデジタル一元化に成功。
外出先でも即座にスマホで顧客対応が可能になり、店舗規模の拡大に合わせた運営を実現しています。
【お悩み】
2018年の創業以来、「いかにコストをかけずに始めるか」を重視し、回数券の管理は手書きの紙台帳で行っていました。しかし、店舗数と顧客数が増えるにつれ、課題が浮き彫りになります。
お客様からLINEで「有効期限はいつまで？」「あと何回残ってる？」という問い合わせが頻繁に届くようになり、その都度スタッフが台帳をめくって確認し、返信する手間が発生していました。特に代表の阿比留様が外出している際は、翌日出勤するまで回答できないという時間差による困りごとが生じ、「いよいよ紙の管理では限界だ」と感じる転機となりました。
【実現したこと】
MATAKULを導入したことで、以下の3点が実現しました。
➀回数券の残数・期限確認への対応が不要になり、事務作業が大幅に削減された。
②スマホ１台でどこからでも顧客情報を確認できるようになり、外出先でもスピード感を持った対応可能
③リマインド機能の設定により、お客様のチケット「使い忘れ」を自動で防止できるようになった」
「無駄な機能がなく、管理が本当に楽になる。
コストを抑えたいが管理は楽にしたいというニーズに100%マッチした」と阿比留様。
【活用方法】
- 多角的なメニュー管理: メインのよもぎ蒸し（月4回・6回・8回券など）だけでなく、美容施術「セルラム」の回数券もデジタル化して管理しています。
- クーポン機能の活用: キャンペーン時の無料クーポンや、ご紹介割引クーポンなどの発行にもMATAKULを利用しています。
- 利用履歴の共有: 最近追加された「利用履歴表示機能」を活用し、スタッフ全員がいつ誰がチケットを利用したかを即座に把握。現場でのコミュニケーションを円滑にしています。
- リマインド設定: 有効期限が切れる前に自動で通知が行く機能を設定し、お客様の「使い忘れ」を防止する細やかな配慮を行っています。
【導入効果】
画像に含まれている文字を書き起こしました。
1 業務効率の向上
- LINEでの残数確認への対応が不要になり、事務作業時間が大幅に削減されました。
- スマホ一台でどこからでも状況を確認できるため、出先での顧客対応がスピーディーに。
事務作業時間を削減し、本来の業務に集中できる環境を実現！
2 顧客満足度の向上
- お客様からも「チケットを忘れる心配がない」「自分で期限を確認できるのが助かる」と喜びの声が上がっています。
使い忘れの不安を解消し、お客様の満足度と信頼度が向上！
3 スタッフの意識変化
- 利用履歴が可視化されたことで、スタッフが「この機能は便利！」と自発的に活用。
- 会社全体のLINEグループで情報を共有し合うなど、組織の一体感も高まりました。
スタッフの主体的な活用が広がり、組織の連携・一体感が向上！
【コメント（インタビュー引用）】
「私が求めていたのは、月額コストが低く、とにかくシンプルであること。MATAKULは無駄な機能がなく、管理が本当に楽になるところが最大のお気に入りポイントです。」
「よもぎ蒸し業界は今、店舗が非常に増えていますが、『増えれば増えるほど本物しか残らない』と考えています。だからこそ、オーナー自身が愛用し、本質的な良さを伝え続けることが大切です。」
【今後の展望】
「健康な人を増やしたい」という強い信念のもと、現在はまだ店舗が少ない地方への展開も視野に入れています。
また、自身の経験を活かしたサロンの開業サポート（コンサルティング）にも力を入れ、本物の価値を提供できるサロンオーナーを育成することで、より多くの女性の健康と美に貢献することを目指しています。
阿比留様へのインタビュー動画はこちら！
https://www.instagram.com/matakul_official/reel/DWdyCb7j4-b
