以前の記事では、「クーポンだけではリピーターは育ちにくい」というお話をしました。
では、クーポンを「次回来店につなげる仕組み」として活用する場合、もう一つ見落とされがちな課題があります。
それが 紙のチケットやクーポンの管理 です。
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丸○製麺の「うどん札」を思い出してみてください
たとえば、丸○製麺でもらえる「うどん札」や割引券。
「次回使おう」と思って財布に入れたものの…
- 気づいたらどこかへ行っていた
- 有効期限が切れていた
- 持ってくるのを忘れた
お客様は「また行きたい」と思っていても、チケットが手元になければ来店のきっかけは失われてしまいます。
紙チケットは、お店にも負担がある
実は困っているのは、お客様だけではありません。
紙のチケットを運用するお店側も、
印刷コスト、デザイン変更のたびに刷り直し、在庫管理など配布や回収にも手間がかかるといった負担を抱えています。
「忘れないチケット」がリピート率を変える
そこで注目したいのが、電子チケット という仕組みです。
スマートフォンの中にチケットが保存されていれば、
- 財布を忘れても使える
- 紛失する心配がない
- お店から通知で思い出してもらえる
- 有効期限も確認しやすい
つまり、「使おうと思っていたのに使えなかった」という機会損失を減らすことができます。
MATAKULなら電子チケットまで一元管理
MATAKULでは、顧客管理だけでなく、電子チケットの発行・管理 にも対応しています。
来店後に電子チケットを配布し、
- 次回来店のお知らせを送る
- 利用履歴を管理する
- お客様ごとに最適なフォローを行う
といった流れを、一つのシステムで実現できます。
紙を印刷する必要もなく、お客様はスマホに入ったチケットをいつでも確認できます。
「なくした」「忘れた」が減ることで、自然と再来店につながる可能性も高まります。
まとめ
クーポンは配ることが目的ではなく、「次回来店につなげること」が本当の目的です。
そのためには、お客様が忘れずに使える仕組みを用意することが大切です。
紙チケットには便利な面もありますが、紛失や印刷コストという課題もあります。
電子チケットなら、お客様にとっては使いやすく、お店にとっては管理しやすい。
MATAKULは、そんな「続けやすいリピートの仕組み」をサポートします。
